[SOFTSKIL] Hasil Penelitian tentang Keuntungan dan tingkat kepuasan yang Diperoleh Nasabah dengan Menggunakan ATM dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM).

Dari 50 responden yang telah penulis survey dapat diketahui hasil penelitian sebagai berikut:

1.      Hasil Penelitian Berdasarkan Profil Responden

Berdasarkan profil responden berdasarkan jenis usia, Rata-rata usia responden yang berada dikisaran 30-38 tahun sebesar 38% atau sebanyak 19 responden.

Berdasarkan profil responden berdasarkan jenis kelamin, rata-rata jenis kelamin adalah laki-laki sebesar 68% atau sebanyak 34 responden.

Berdasarkan profil responden berdasarkan lamanya menggunakan ATM, rata-rata responden lama menggunakan ATM adalah kisaran antara 36-48 sebesar 34% atau sebanyak 17 responden.

Berdasarkan profil responden berdasarkan pendapatan perbulan, rata-rata responden memiliki pendapatan perbulan adalah kisaran antara Rp 2.500.000-Rp 4.000.000 sebesar 44% ataus sebanyak 22 responden.

Berdasarkan profil responden berdasarkan pekerjaan, rata-rata pekerjaan responden adalah pegawai swasta sebesar 70% atau sebanyak 35 responden.

2.      Hasil Penelitian Berdasarkan Hasil Kuesioner dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)

Berikut ini tanggapan 50 responden mengenai Keuntungan dan tingkat kepuasan yang Diperoleh Nasabah dengan Menggunakan ATM dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM).

Berdasarkan Perceived Usefulness (persepsi kemanfaatan) dapat diketahui bahwa:

·     Sebanyak 43 responden setuju ATM dapat memberikan rasa nyaman dalam bertransaksi, sebanyak 4 responden sangat setuju ATM dapat memberikan rasa nyaman dalam bertransaksi, dan 3 responden tidak setuju ATM dapat memberikan rasa nyaman dalam bertransaksi.

Dari perhitungan yang telah penulis lakukan disimpulkan sebesar 75,5% responden setuju (kategori setuju) bahwa ATM dapat memberikan rasa nyaman dalam bertransaksi.

Berdasarkan Perceived Ease of Use (persepsi kemudahan pengguna) dapat diketahui bahwa:

·        Sebanyak 43 responden setuju dengan menggunakan ATM bertransaksi dapat lebih mudah, sebanyak 2 responden sangat setuju dengan menggunakan ATM bertransaksi dapat lebih mudah, dan 3 responden tidak setuju dengan menggunakan ATM bertransaksi dapat lebih mudah.

·        Sebanyak 39 responden setuju dengan menggunakan ATM segalanya menjadi lebih mudah, sebanyak 7 responden sangat setuju dengan menggunakan ATM segalanya menjadi lebih mudah, dan 4 responden tidak setuju dengan menggunakan ATM segalanya menjadi lebih mudah.  

Dapat disimpulkan sebanyak 75% responden setuju (kategori setuju) bahwa dengan menggunakan ATM segalanya menjadi lebih mudah dan dengan menggunakan ATM juga responden merasa dapat melakukan segala transaksi dengan mudah.

Berdasarkan Attitude Toward Using dapat diketahui bahwa:

·    Sebanyak 41 responden puas dengan menggunakan ATM, sebanyak 6 responden sangat puas dengan menggunakan ATM, dan 3 responden tidak puas dengan menggunakan ATM.

Dari perhitungan yang telah penulis lakukan disimpulkan sebanyak 76,5% puas (kategori puas) dengan menggunakan ATM dan fasilitas-fasilitas yang berada di ATM.

Berdasarkan Actual System Usage dapat diketahui bahwa:

·         Sebanyak 30 responden sering menggunakan ATM, sebanyak 10 responden sangat sering menggunakan ATM, 8 responden tidak sering menggunakan ATM dan 2 responden sangat tidak sering menggunakan ATM.

·         Sebanyak 22 responden sering menggunakan ATM untuk melakukan pengecekan informasi, sebanyak 8 responden sangat sering menggunakan ATM untuk melakukan pengecekan informasi, 18 responden tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan pengecekan informasi dan 2 responden sangat tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan pengecekan informasi.

·      Sebanyak 13 responden sering menggunakan ATM untuk melakukan pembayaran tagihan, sebanyak 4 responden sangat sering menggunakan ATM untuk melakukan pembayaran tagihan, 25 responden tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan pembayaran tagihan dan 8 responden sangat tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan pembayaran tagihan.

·     Sebanyak 23 responden sering menggunakan ATM untuk melakukan transfer uang, sebanyak 8 responden sangat sering menggunakan ATM untuk melakukan transfer uang, 16 responden tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan transfer uang dan 3 responden sangat tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan transfer uang. 

·    Sebanyak 25 responden sering menggunakan ATM untuk melakukan pengambilan uang, sebanyak 14 responden sangat sering menggunakan ATM untuk melakukan pengambilan uang, 8 responden tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan pengambilan uang dan 3 responden sangat tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan pengambilan uang.

·    Sebanyak 12 responden sering menggunakan ATM untuk melakukan pembelian produk, sebanyak 6 responden sangat sering menggunakan ATM untuk melakukan pembelian produk, 21 responden tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan pembelian produk dan 11 responden sangat tidak sering menggunakan ATM untuk melakukan pembelian produk.

Dari perhitungan yang telah penulis lakukan disimpulkan sebanyak 63,83% sering (kategori sering) menggunakan ATM dan melakukan transaksi-transaksi (Pengecekan Rekening, Pembayaran Tagihan, Transfer Uang, Pengambilan Uang, pembelian produk) melalui ATM.